Kuten yksittäinen single voi määritellä kokonaisen albumin kohtalon, hyvä tuotekokemus on ratkaisevaa brändisi asiakaskokemukselle. Tehokas tuotetiedon hallinta on tässä prosessissa elintärkeää. Huono tuotekokemus saattaa jättää asiakkaat yhtä kylmiksi kuin keikkalippuja vaille jääneet Coldplay-fanit.
Hyvä single saa kuuntelemaan koko albumin
Monet löytävät lempibändinsä kuuntelemalla ensin yhtä heidän sinkkuaan. Jos single saa sukat pyörimään jalassa, herää kiinnostus tutustua bändin muuhunkin musiikkiin. Jos muukin tuotanto hivelee korvia, ollaan kovaa vauhtia matkalla kohti todellista faniutta.
Sama pätee brändeihin ja tuotteisiin. Ensikosketus brändiin syntyy usein yhden tuotteen kautta. Tämä ensimmäinen kokemus avaa ovet koko brändin tarjoamaan asiakaskokemukseen, ja ensivaikutelma on tärkeä. Positiivinen ensikokemus kannustaa tutustumaan brändin muihinkin tuotteisiin.
Ylivoimainen asiakaskokemus, se tavoiteltu nirvana, on mahdollista saavuttaa silloin, kun kaikki kohtaamispisteet aina verkkokaupasta fyysiseen liikkeeseen asti tarjoavat yhdenmukaisen ja korkealaatuisen kokemuksen. Tämän tärkeys on tunnustettu laajasti, mutta harvemmin puhutaan siitä miten haastavaa on ylläpitää hyvää asiakaskokemusta kaikissa eri kosketuspisteissä, joita kuluttajat kahlaavat läpi keskimäärin yhdeksän kappaletta (Lähde: Salesforce)! Lisää haastavuutta tuo se, että brändien hallinnointi on usein kolmansien osapuolien käsissä, kuten jälleenmyyjillä ja verkkokaupoilla.
Onneksi kaikki brändit voivat kuitenkin vaikuttaa omaan tuotekokemukseensa, jota hallitaan tehokkaasti PIM-järjestelmän avulla.
Laadukas ja johdonmukainen tuotekokemus varmistetaan tehokkaalla tuotetiedon hallinnalla
Tuotekokemuksen yhtenäisyys eri myyntikanavissa on tärkeää. Bändipaitojen ostajat odottavat keikkapaikoilla, verkkokaupoissa ja pop-up-myymälöissä samanlaista tietoa ja tunnelmaa suosikkibändinsä tuotteista.
Digitaaliset ja fyysiset kanavat eivät ole erillisiä vaan osa samaa asiakasmatkaa. Siksi saumaton monikanavainen asiakaskokemus on tänä päivänä välttämättömyys, ei enää mikään ylellisyys.
PIM-järjestelmä auttaa pitämään kaiken olennaisen tuotetiedon ajan tasalla ja johdonmukaisena eri kanavissa. Tämän ansiosta potentiaaliset ostajat saavat aina tarvitsemaansa tuotetietoa ostopäätöksensä tueksi. Tämä parantaa niin osto- kuin asiakaskokemusta.
Lisäksi PIM tukee yrityksesi monikanavastrategiaa, sillä se auttaa optimoimaan tuotetiedot eri kanavien vaatimalla tavalla. Näin varmistetaan, että asiakkaiden tuotevaikutelmat, -odotukset ja -kokemukset ovat yhdenmukaisia, oli kyseessä sitten bändipaita keikkapaikalta tai levykaupasta.
Ja vähintäänkin kultalevyn arvoista on se, että keskitetty tuotetieto säästää myös tekijöiden aikaa ja hermoja. Kun Excel-taulukoiden manuaalinen pyörittely jää pois, on tekijöillä enemmän aikaa hioa muita olennaisia yksityiskohtia, jotka parantavat asiakaskokemusta entisestään.
Suosikkibändin keikasta maksaa mielellään enemmän
Kun bändi vastaa johdonmukaisesti faniensa odotuksiin niin singleissä, albumeissa, kitarasooloissa, lyriikoissa kuin keikkaelämyksissä, syntyy hardcore-faneja, jotka ovat valmiita seuraamaan suosikkibändiään ympäri maailmaa.
Hyvä asiakaskokemus voi luoda saman ilmiön, ja sen keskiössä on vahva tuotekokemus. Se lisää kuluttajien uskollisuutta, saa heidät palaamaan ostoksille uudelleen ja innostaa heitä kokeilemaan muitakin brändin tuotteita.
Tosifaneille premium-hinnatkaan eivät ole este, kuten Coldplay on osoittanut dynaamisilla lippuhinnoillaan. Itse asiassa, kuluttajat ovat valmiita maksamaan jopa 16 % enemmän hyvästä asiakaskokemuksesta (Lähde: PwC).
Laita singlet minttiin kaikissa jakelukanavissa
Jos et halua brändisi tulevan tunnetuksi harhaanjohtavista kuvista, kirjoitusvirheistä, virheellisistä tuotetiedoista tai niiden täydellisestä puuttumisesta, otapa yhteyttä meidän kiertuemanageri Matti Alalauriin.
Rokkareiden toteuttamaan PIM-järjestelmän avulla myös sinun brändisi voi saada palkintoja ensiluokkaisesta tuotetiedon hallinnasta. Älä jää odottamaan, että kilpailijasi ottavat tämän haltuunsa ennen sinua.
It’s now or never!