Sumi halusi keventää asiakaspalvelunsa kuormitusta ja sulavoittaa pakkaustietojen raportointijärjestelmä SumiOnin käyttäjäkokemusta. SumiOn on uusi järjestelmä, jota kaikki Sumin asiakkaat siirtyivät käyttämään lakisääteisessä raportoinnissa vuoden 2026 alusta alkaen. Tämä lisäsi tuen tarvetta merkittävästi. Ratkaisuksi rakennettiin yhdessä RockOnin kanssa älykäs, vuorokauden ympäri toimiva AI-asiantuntijabotti, jonka integrointi uuteen raportointijärjestelmään sujui muitta mutkitta ja joka tarjoaa käyttäjille välitöntä tukea lakisääteiseen ja monimutkaiseen pakkaustietojen raportointiin.
Väsymätön AI-asiantuntijabotti tarjoamaan avun käyttäjien kysymyksiin 24/7
Sumin ydinliiketoimintaa on pakkaustuottajavastuun hallinnointi Suomessa, mikä mahdollistaa sen, että kuluttajat voivat lajitella ja palauttaa pakkauksia ilman erillistä maksua. Taustalla pyörii kuitenkin melkoinen sääntelykoneisto: EU-direktiivit, Suomen lainsäädäntö ja viranomaisten linjaukset. Kyseessä on siis lakisääteinen, monimutkainen ja lukuisia yksityiskohtia vilisevä kokonaisuus, jossa yritysten täytyy navigoida oikein niin EU-tason direktiivien kuin Suomen lainsäädännönkin asettamissa raameissa.
Sumi ja RockOn ovat kehittäneet uutta tuottajavastuun raportointijärjestelmää vuodesta 2024 alkaen. Vuoden 2025 lopulla, ennen järjestelmän julkaisua, tunnistettiin tarve sujuvoittaa käyttäjäkokemusta älykkäällä AI-asiantuntijabotilla, jonka tulisi ohjata ja neuvoa käyttäjiä suoraan raportointijärjestelmän sisällä sekä tarjota luotettavaa, täsmällistä ja viiveetöntä apua myös silloin, kun asiakaspalvelu ei ole saatavilla. Koska raportointihuippu ajoittuu tammikuuhun, botti haluttiin käyttöön tammikuun 2026 alkuun mennessä auttamaan käyttäjiä kiireisimpänä aikana.
Räätälöity tekoälybotti toteutettiin ketterällä otteella
RockOn vastasi haasteeseen nopealla ja ketterällä ohjelmistokehityksellä. Ratkaisun MVP-version (Minimum Viable Product) rakentaminen aloitettiin marraskuussa ja tavoitteena oli saada botti lavalle tammikuun raportointihuippuun mennessä. AI-asiantuntijabotti opetettiin vastaamaan tiukasti Sumin omiin materiaaleihin, Suomen ja Euroopan lainsäädäntöön ja viranomaisten linjauksiin pohjautuen. Tiiviin, vain noin puolitoista kuukautta kestäneen yhteistyön tuloksena portaaliin tuotiin älykäs, suomea, ruotsia ja englantia ymmärtävä botti.
Toteutus onnistui tosi sutjakkaasti. RockOnin Matti teki hyvää ja nopeaa duunia siinä. Botti osaa soveltaa tietolähteitä oikeassa järjestyksessä riippuen siitä, onko kyseessä EU-laki, Suomen laki vai Sumin asiantuntijatieto.
Anne-Mari Kulju, Viestintä- ja asiakkuuspäällikkö
AI-asiantuntijabotti taklasi yli 1 200 asiakaskysymystä kuukaudessa
Tammikuun alussa julkaistu AI-asiantuntijabotti otti paikkansa Sumin suljetussa portaalissa ja pääsi heti hommiin auttaen käyttäjiä heidän kysymyksissään. Vain reilun kuukauden aikana AI-asiantuntijabotti hoiti yli 1 200 asiakaskeskustelua ja palaute käyttäjiltä on ollut vahvasti positiivisen puolella. Erityisesti raportointipiikkien aikana tekoäly on pystynyt suodattamaan ja ratkaisemaan valtavan määrän kysymyksiä. AI-asiantuntijabotin ansiosta raportointijärjestelmän käyttäjät saavat nyt tasa-arvoista, nopeaa ja luotettavaa palvelua riippumatta siitä, tekevätkö he raportointiaan tiistaiaamuna vai sunnuntaiyönä. Myös Sumin omat asiantuntijat ovat yllättyneet teknologian kyvykkyydestä:
Olin itsekin tosi positiivisesti yllättynyt siitä, kuinka hyvin AI-asiantuntijabotti on oikeasti osannut vastata käyttäjien kysymyksiin. Se toimii hyvin ja on nopea ja pätevä.
Anne-Mari Kulju, Viestintä- ja asiakkuuspäällikkö
Seuraavana steppinä on päivittää RockOnin AI-asiantuntijabotti sumi.fi -sivustolle. Tavoitteena on palvella laajempaa yleisöä tarjoten heille entistä parempaa käyttäjäkokemusta.
Rokkareiden puolesta iso kiitos ja kumarrus koko Sumin tiimille! Kiertue sen kuin jatkuu!